Para iade politikası
حقوق المستهلك – حق العدول – شروط الإلغاء والإرجاع
عام:
1.إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تُعدّ قد قبلت نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المُقدَّمَين إليك.
2.يخضع المشترون فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المُبرمة عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) وسائر القوانين السارية.
3.يتحمّل المشترون رسوم الشحن التي تُمثّل تكلفة إرسال المنتج.
4.يُسلَّم كل منتج تم شراؤه، بشرط عدم تجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا، إلى الشخص و/أو المؤسسة في العنوان الذي يحدده المشتري. وإذا لم يُسلَّم المنتج خلال هذه المدة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.
5.يجب تسليم المنتج المُشترى كاملاً ومطابقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ومرفقًا بالمستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وُجدت.
6.في حال تعذُّر بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري بذلك كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذه الحالة. كما يجب رد كامل المبلغ إلى المشتري خلال 14 يومًا.
في حال عدم سداد قيمة المنتج المُشترى:
7.إذا لم يسدد المشتري قيمة المنتج الذي اشتراه أو ألغاها في سجلات البنك، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
عمليات الشراء التي تتم عبر الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان:
8.إذا تبيّن بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد استُخدمت دون وجه حق من قِبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يُسدَّد ثمن المنتج المُباع إلى البائع من قِبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، وجب على المشتري إعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام على أن تكون نفقات النقل على عاتق البائع.
في حال تعذُّر تسليم المنتج في موعده لأسباب غير متوقعة:
9.إذا طرأت أسباب قاهرة لا يمكن للبائع توقّعها وتعذّر تسليم المنتج في موعده، يُبلَّغ المشتري بذلك. ويجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمثيله، أو تأجيل التسليم إلى حين زوال المانع. وإذا ألغى المشتري الطلب؛ فإن كان قد سدّد الدفع نقدًا، يُرَدّ إليه هذا المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. وإذا كان المشتري قد سدّد الدفع ببطاقة الائتمان وألغى الطلب، يُرَدّ ثمن المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، إلا أنه من المحتمل أن يحوّله البنك إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع. ولا تُقبل الطلبات التي تقل عن 5 أمتار كإرجاع عند قصّها. وينشأ للبائع حق التعويض.
التزام المشتري بفحص المنتج:
10.يقوم المشتري بفحص السلعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها؛ ولن يستلم من شركة الشحن أي سلعة/خدمة تالفة ومعيبة كأن تكون مهروسة أو مكسورة أو ممزقة العبوة ونحو ذلك. وتُعدّ السلعة/الخدمة المستلمة سليمة وخالية من العيوب. وعلى المشتري المحافظة على السلعة/الخدمة بعناية بعد الاستلام. وإذا كان سيُمارَس حق العدول، فيجب ألا تُستعمل السلعة/الخدمة. كما يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حق العدول:
11.يجوز للمشتري ممارسة حق العدول عن العقد برفض السلعة دون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتراه إليه أو إلى الشخص/المؤسسة في العنوان الذي حدده، بشرط إخطار البائع عبر معلومات الاتصال التالية. ولا يوجد حق عدول في المنتجات التي تقل عن 20 مترًا. ولا يوجد حق عدول بسبب اختلافات اللون وما شابهها، ولا يُقبل إرجاع المنتج.
12.معلومات الاتصال بالبائع لتقديم إشعار حق العدول:
الشركة
الاسم/العنوان التجاري: ŞAHİNLER KOLL.ŞTİ
العنوان: Semerciler Caddesi no:38 Ortahisar/Trabzon
البريد الإلكتروني:info@kumaskumas.com
الهاتف: 5324325705
الفاكس:
مدة حق العدول:
13.إذا كان ما اشتراه المشتري خدمةً، فإن مدة الـ 14 يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. ولا يمكن ممارسة حق العدول في عقود الخدمة التي يبدأ فيها تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق العدول.
14.تقع النفقات الناشئة عن ممارسة حق العدول على عاتق البائع.
15.لممارسة حق العدول، يُشترط تقديم إشعار كتابي إلى البائع خلال مدة 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجّل المدفوع مقدمًا أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، وألا يكون المنتج قد استُعمل في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق العدول بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد.
ممارسة حق العدول:
16.فاتورة المنتج المُسلَّم إلى الغير أو إلى المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة لجهة اعتبارية، فيجب عند الإرجاع إرسالها مرفقةً بفاتورة الإرجاع التي تُصدرها تلك الجهة. ولا يمكن إتمام إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم جهات اعتبارية ما لم تُصدَر فاتورة إرجاع.)
17.يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق المنتجات المراد إرجاعها وعبوتها وملحقاتها القياسية إن وُجدت، كاملةً وخالية من التلف.
شروط الإرجاع:
18.يلتزم البائع برد المبلغ الإجمالي والمستندات التي تُرتّب التزامًا على المشتري إلى المشتري خلال مدة أقصاها 10 أيام من وصول إشعار العدول إليه، وباستلام السلعة المُرتجعة خلال مدة 20 يومًا.
19.إذا حدث نقص في قيمة السلعة لسبب ناتج عن خطأ المشتري أو تعذّر الإرجاع، وجب على المشتري تعويض أضرار البائع بنسبة خطئه. غير أن المشتري غير مسؤول عن التغييرات والتلف الناتجة عن الاستعمال المعتاد للسلعة أو المنتج خلال مدة حق العدول.
20.في حال الانخفاض عن الحد الأدنى لمبلغ الحملة الترويجية التي نظّمها البائع بسبب ممارسة حق العدول، يُلغى مقدار الخصم المُستفاد منه في إطار الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق العدول بشأنها:
21.وفقًا للائحة، لا يمكن إرجاع: السلع المُعدّة بناءً على طلب المشتري أو وفقًا لاحتياجاته الشخصية الصريحة وغير القابلة للإعادة، والقطع السفلية للملابس الداخلية، وسفليات ملابس السباحة والبيكيني، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستعمال الواحد، والسلع المعرّضة لخطر التلف السريع أو التي يُحتمل انتهاء تاريخ صلاحيتها، والمنتجات التي لا يكون إرجاعها ملائمًا من حيث الصحة والنظافة إذا فتح المشتري عبوتها بعد تسليمها إليه، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ويتعذّر فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمطبوعات الدورية كالصحف والمجلات باستثناء ما يُقدَّم في إطار عقد اشتراك، والخدمات التي تُنفَّذ فوريًا في البيئة الإلكترونية أو السلع غير المادية التي تُسلَّم فوريًا إلى المستهلك، وكذلك تسجيلات الصوت أو الصورة والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الحاسوب وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها ومستلزمات الحاسوب إذا فتح المشتري عبوتها. كما لا يمكن، وفقًا للائحة، ممارسة حق العدول بشأن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة حق العدول.
22.لكي يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني والكتب والبرامج والتطبيقات القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة ومستلزمات القرطاسية (الحبر والخرطوشة والشريط ونحوها)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مُجرَّبة وغير تالفة وغير مستعملة.
حالة التأخر في السداد ونتائجها القانونية
23.يقر المشتري ويصرّح ويتعهد بأنه في حال إجرائه لعمليات الدفع ببطاقة الائتمان ووقوعه في التأخر عن السداد، سيدفع الفائدة في إطار عقد بطاقة الائتمان المُبرم بينه وبين البنك المُصدِر للبطاقة، وسيكون مسؤولاً تجاه البنك. وفي هذه الحالة يجوز للبنك المعني اللجوء إلى الطرق القانونية؛ وله أن يطالب المشتري بالنفقات الناشئة وأتعاب المحاماة، وفي جميع الأحوال يقبل المشتري، في حال وقوعه في التأخر عن سداد دَينه، بأن يدفع الأضرار والخسائر التي لحقت بالبائع بسبب التأخر في الوفاء بالدَّين.
الدفع والتسليم
24.يمكنك الدفع عن طريق الحوالة المصرفية أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال) إلى أيٍّ من حساباتنا لدى بنوك ............، ......... (بالليرة التركية).
25.يمكنك عبر موقعنا استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك للاستفادة من إمكانية الدفع الإلكتروني دفعةً واحدة أو التقسيط الإلكتروني على جميع أنواع بطاقاتك الائتمانية. وفي مدفوعاتك الإلكترونية، سيتم سحب المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلبك.
منتجات الطلب المسبق
تُورَّد أقمشة التنجيد لدينا بأسلوب الطلب المسبق خصيصًا لطلبك.
وبما أنها تندرج ضمن المنتجات الخاصة بالشخص/الطلب المُعدّة وفقًا لرغبات المستهلك
بموجب لائحة العقود المُبرمة عن بُعد،
فإنه لا يوجد حق في الإرجاع أو العدول في منتجات الطلب المسبق (أقمشة التنجيد).
ويُعدّ العميل، بشرائه منتج الطلب المسبق، قد قرأ هذا الشرط وقبله.
تُورَّد أقمشة التنجيد لدينا بأسلوب الطلب المسبق خصيصًا لطلبك.
وبما أنها تندرج ضمن المنتجات الخاصة بالشخص/الطلب المُعدّة وفقًا لرغبات المستهلك
بموجب لائحة العقود المُبرمة عن بُعد،
فإنه لا يوجد حق في الإرجاع أو العدول في منتجات الطلب المسبق (أقمشة التنجيد).
ويُعدّ العميل، بشرائه منتج الطلب المسبق، قد قرأ هذا الشرط وقبله.